Sık Sorulan Sorular
Tüm ürünlerimiz %100 masif Avrupa kayın ağacından üretilmektedir. MDF, sunta veya kontrplak kullanılmaz. Yüzeyler su bazlı, çocuk güvenli boyalar veya doğal ahşap yağıyla bitirilir.
Evet. Tüm ürünlerimiz Türkiye'de, usta marangozlar tarafından elle üretilmektedir. Yerel üretim, kalite denetimimizi ve hızlı teslimatı güvence altına alır.
Sipariş onayından itibaren 24 saat içinde değişiklik talepleri kabul edilmektedir. WhatsApp veya e-posta üzerinden iletişime geçin. Kargoya verildikten sonra değişiklik yapılamaz.
Evet, özel boyut ve renk talepleri için destek hattımızla iletişime geçin. Özel siparişlerde üretim süresi 10–20 iş günüdür ve fiyatlandırma projeye göre değişir.
Evet. Tüm ürünlerimiz demonte (sökülebilir) tasarımdır. Taşınma durumlarında kolaylıkla söküp tekrar kurabilirsiniz. Montaj vidaları yedek olarak satın alınabilir.
Masif kayın ürünlerimiz büyüdükçe kullanılmaya devam edebilir. Zemin yatakları standart tek kişilik; öğrenme kuleleri masa-sandalye kombinasyonuna dönüştürülebilir.
Kargo & Teslimat
3–5 İş Günü
Stokta bulunan ürünler için standart teslimat süresi
Kapıya Teslimat
Büyük mobilyalar kapıya kadar taşınır
Ücretsiz Kargo
₺1.000 ve üzeri tüm siparişlerde geçerli
Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ile takip numaranız iletilir. Kargo firmasının uygulaması üzerinden anlık takip yapabilirsiniz.
Teslimat Şartları
- Teslimat adresi değişikliği için ürün kargoya verilmeden önce iletişime geçin
- Teslimatta hasarsa, kutuyu açmadan fotoğraflayın ve bize bildirin
- Kargo görevlisi yanındayken kutuyu imzalamadan önce kontrol edin
- Yurt dışı teslimat şu an yapılmamaktadır
İade & İptal
İade Süreci
- destek@dolcelegno.com veya WhatsApp ile bildirim yapın
- İade formunu doldurun (e-posta ile gönderilir)
- Ürünü orijinal ambalajında paketleyin
- Kargo firmasına teslim edin (ücret size aittir)
- Ürün ulaştığında 3–5 iş günü içinde iade işlemi tamamlanır
İade Koşulları
- Teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü
- Açılmamış, orijinal ambalajında olmalı
- Kurulmuş ürünler iade kabul edilmez
- Kullanım izleri olmadan iade edilmeli
- Özel sipariş ürünler iade kapsamı dışındadır
Garanti Politikası
Tüm DOLCE LEGNO ürünleri 2 yıl malzeme ve işçilik garantisi ile gelir.
Garanti Kapsamı
- Normal kullanım kapsamındaki ahşap çatlağı
- Vida kopması veya kaynak hatası
- Fabrika kaynaklı yüzey kusurları
- Yapısal bütünlük sorunları
Garanti Dışı
- Kazara oluşan hasar veya düşme
- Su hasarı veya aşırı nem
- Yetkisiz tamirat veya değişiklik
- Normal ahşap renk değişimi (doğal süreç)
Montaj Rehberi
Her ürünün kutusunda basit çizimli montaj kılavuzu ve tüm vidalar mevcuttur. Ortalama kurulum süresi 25–35 dakikadır.
📦
1. Parçaları Kontrol Et
Kutudaki tüm parçaları ve vidaları listeden kontrol edin.
🔧
2. Kılavuzu Takip Et
Adım adım çizimli kılavuzu ya da video rehberini izleyin.
✅
3. Hazır!
Ortalama 30 dakikada kurulum tamamlanır. Sorun olursa yazın.
